Conseiller technique Support client (H/F)

Groupe Scheppach, Blagnac (31)

Date

du 4 avril 2022 à 2h00

au 4 septembre 2022 à 2h00

Lieu
AEROPOLE
31700 BLAGNAC

Le Groupe Scheppach est fournisseur des GSS, GSA et e-business dans l’univers du bricolage et du jardinage. www.scheppach.com 

Notre PME en expansion doit son essor à sa large gamme de machines et outils très attractives pour tous les bricoleurs. 

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un(e) Conseiller(ère) technique Support client (H/F) sur la région de Toulouse, Blagnac (31). 

CE QUE NOUS PROPOSONS

• Intégrer une entreprise à taille humaine au sein d’une équipe dynamique 

• Mener vos projets de A à Z, en étant accompagné par votre manager tout en gardant une autonomie dans vos méthodes de travail 

• Être au cœur du business et des projets de l’entreprise 

Afin de renforcer l’équipe SAV, nous recrutons un Technicien Service-Après-vente :  

MISSIONS 

Sous la responsabilité du Responsable SAV et en collaboration étroite avec les équipes de la qualité, le conseiller technique Service Client assure la relation avec les clients (enseignes de distribution ou particuliers) concernant les produits présentant une panne. Il prend en charge l’assistance technique en déterminant l’origine de la panne ou du dysfonctionnement. Il garantit une solution dans les meilleurs délais par la réparation de certains appareils ou la sous-traitance avec les points SAV agréés. 

Vous vous verrez confier les missions suivantes : 

· Recevoir les demandes des clients par mail et par téléphone 

· Effectuer un diagnostic de la panne 

· Donner les informations nécessaires à distance pour résoudre dans la mesure du possible la panne en apportant une expertise technique 

· Gérer les litiges avec les clients 

· Décider de confier la réparation aux points SAV agréés, en fonction la charge de travail de l’atelier intégré. 

· Gérer les stocks de pièces détachées 

· Expédier les pièces détachées chez les clients ou dans les filiales 

PROFIL (H/F) 

• Issu(e) d’une formation type Bac / Bac +2, vous êtes attiré(é) par la grande distribution et le monde du bricolage et avez idéalement une ou plusieurs expériences dans ce domaine 

• Vous avez le sens de la relation client  

• Une bonne connaissance des machines de jardin ou outillage serait fortement appréciée 

• Réactif/ve, dynamique, organisé(é), curieux(se), rigoureux(se) et autonome sont les atouts clés à la réussite de ce poste 

• La maîtrise du pack office est indispensable (word, excel, powerpoint) 

• Une formation est prévue à la prise de poste sur les logiciels utilisés en entreprise (MyFactory, PIM,..) 

• La maîtrise de l’anglais est fortement souhaitée, l’allemand est un plus 

• Poste à pouvoir dès que possible 

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES 

• Poste CDD basé à Blagnac (31) 

• Notre bureau se trouve à proximité des transports en commun. 

• Déplacements occasionnels à prévoir en France (sites Strasbourg ou Blagnac) et au siège en Allemagne. 

• Mutuelle d’entreprise 

• Prise en charge des titres de transports à hauteur de 50% 

Durée du contrat : 6 mois renouvelable 

Date de début prévue : dès que possible 

Type d'emploi : Temps plein 39 heures , CDD 

Salaire :2000 € brut par mois