Collaborateur SAV (H/F)

Description du poste 
Le Groupe Scheppach est fournisseur des GSS, GSA et e-business dans l’univers du bricolage et du jardin. 
Notre PME florissante doit son essor à sa large gamme de machines très attractives pour le Bricolage, le Jardinage et les artisans. 
Nous recherchons un/une Collaborateur/trice SAV pour rejoindre notre équipe Service et Solutions après-vente en CDD pour une période de 3 mois. 
CE QUE NOUS PROPOSONS : 
• Intégrer une entreprise à taille humaine au sein d’une équipe dynamique 
• Mener vos projets de A à Z, en étant accompagné par votre manager tout en gardant une autonomie dans vos méthodes de travail 
• Être au cœur du business et des projets de l’entreprise 
MISSIONS 
Rattaché(e) directement au responsable SAV et à l’équipe dirigeante France, votre mission principale est d’assurer la gestion des demandes de service de nos clients utilisateurs ou revendeurs. 
Vous vous verrez confier les missions suivantes : 
Assistance à la clientèle 
•    Formation et conseil aux revendeurs et clients particuliers 
•    Traitement des appels provenant des enseignes et des particuliers concernant un renseignement, une demande de prise en charge SAV et orienter le client dans la suite de sa prise en charge 
•    Prise en charge des emails, réponses et affectation des demandes selon la typologie et le client 
Service après-vente 
•    Conseil aux clients de GSB, Internet et revendeurs traditionnels  
•    Conseil pour les réparations et diagnostics de dépannage 
•    Saisie des commandes des clients 
 
PROFIL (H/F) 
• Issu(e) d’une formation type Bac / Bac +2, vous êtes attiré(é) par la grande distribution et le monde du bricolage et avez effectué au moins une ou plusieurs expériences dans ce domaine 
• Vous avez le sens de la relation client et idéalement une première expérience dans le domaine de l’assistance SAV/Service client 
• Réactif/ve, dynamique, organisé(é), curieux(se), rigoureux(se) et autonome sont les atouts clés à la réussite de ce poste 
• La maîtrise du pack office est indispensable (word, excel, powerpoint) 
• Une formation est prévue à la prise de poste sur les logiciels utilisés en entreprise (MyFactory, PIM,..) 
• La maîtrise de l’anglais est fortement souhaitée, l’allemand est un plus 
• Poste à pouvoir dès que possible 
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES 
• Poste CDD basé à Blagnac (31) 
• Notre bureau se trouve à proximité des transports en commun. 
• Déplacements occasionnels à prévoir au siège en Allemagne. 
• Mutuelle d’entreprise 
• Prise en charge des titres de transports à hauteur de 50% 
Durée du contrat : 3 mois renouvelable 
Date de début prévue : dès que possible 
Type d'emploi : Temps plein, CDD 
Salaire : 2 000,00€ par mois 
Durée du contrat : 3 mois 
 
Mesures COVID-19: 
• Équipement de protection individuel fourni ou requis 
• Consignes de distanciation sociale 
• Entretiens virtuels